07年10月自考“市場調(diào)查”串講（11）

　　４、基于電腦的調(diào)查

　　（１）電腦問卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點(diǎn)

　　１）使調(diào)查過程變得更加快捷；

　　２）提高調(diào)查的質(zhì)量

　　３）供被訪者選擇的品牌名稱或者屬性，可以使用電腦循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；

　　４）可以對抽樣中每一個(gè)單元格的訪問人數(shù)進(jìn)行控制。

　　５）能隨機(jī)產(chǎn)生電話號碼

　　６）可以針對被除數(shù)訪者的特點(diǎn)制定個(gè)性化的問卷

　　７）對合理的跳問進(jìn)行控制

　　８）可以不停地核對答案，以得到真實(shí)的回答

　　９）可以提供一個(gè)安全系統(tǒng)對信息進(jìn)行了保護(hù)

　　５、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

　　互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查一般有兩種：

　　（１）一種是站點(diǎn)法，即將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由訪問者自愿填寫。

　　（２）另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷點(diǎn)擊“提交”，問卷答案便回到指定的郵箱。

　　電子郵件調(diào)查有局限性：

　　（１）問卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會(huì)很麻煩

　　（２）每份問卷的答案都是以郵件形式發(fā)問，必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行處理。

　　6、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：

　　（１）調(diào)查成本低

　　（２）調(diào)查速度快

　　（３）調(diào)查的隱匿性好。在調(diào)查一些涉及個(gè)人隱私的敏感問題時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)民是匿名的，所以回答問題時(shí)更加大膽、坦誠，調(diào)查結(jié)果可能比傳統(tǒng)調(diào)查更為客觀和真實(shí)。

　　7、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的缺點(diǎn)

　　（１）不能保證所有被試是符合抽樣條件的。在一些對樣本要求比較高的項(xiàng)目中問題就更為嚴(yán)重，只有在可以完全隨機(jī)抽樣的調(diào)查中才可以運(yùn)用這種方法。

　　（２）回答的客觀性真實(shí)性受到置疑

　　六、在現(xiàn)場控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤

　　這些錯(cuò)誤的根源有：

　　１、樣本選擇性錯(cuò)誤

　　２、被訪者拒絕訪問。

　　訪問者沒有參與訪問是訪問員面對的最嚴(yán)重問題之一。

　　３、訪問員自身的錯(cuò)誤。

　　和以下因素有關(guān)：訪問員和被訪者之間的關(guān)系、提問的方式，以及記錄答案時(shí)存在的偏差。

　　（１）訪問員和被訪者之間的和睦關(guān)系

　　（２）提問的方式

　　在調(diào)查中訪問員為什么要運(yùn)用一些技巧呢？

　　１）為了激起被訪者的興趣，這樣他們還會(huì)對自己的回答作解釋；

　　２）幫助訪問員不偏離主線，避免一些與主題無關(guān)的回答。

　　訪問員可以運(yùn)用的技巧：

　　１）重復(fù)問題

　　２）作些停頓

　　３）重復(fù)被訪者的回答

　　４）要使被訪者放寬心

　　５）被訪者對問卷的問題提出問題不要去作解釋

　　６）對被除數(shù)訪者多提中性的問題

　　７）怎樣讓被除數(shù)訪者對回答作進(jìn)一步的解釋。

　　（３）記錄信息的規(guī)則

　　４、作弊。

　　督導(dǎo)會(huì)打電話到被除數(shù)訪者家中，詢問被訪者完成問卷的情況。越來越多的研究采用了電話訪問的調(diào)查方法，至少我們對電話訪問的質(zhì)量進(jìn)行控制的難度要小得多。